Отзывы о компании

Рекомендации и правила публикации отзывов

Чтобы на сервисе YouHelp присутствовали только полезные отзывы, мы сформулировали правила их написания. Несоблюдение данных правил может стать причиной снижения личного рейтинга и привести к удалению отзыва. Вы можете пожаловаться на любой отзыв, нарушающий правила. Все жалобы проверяются модераторами.

Рекомендации для авторов отзывов

Чтобы отзыв был полезным, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• 1. Больше деталей
Пишите подробно, что именно Вам понравилось, а что нет. Это поможет нанимателям сделать выбор, а организациям исправить недочеты.
• 2. Пишите просто и понятно
При написании важно ориентироваться на простую публику обывателей. Не стоит употреблять сложные обороты и выражения.
• 3. Пишите вежливо
Не стоит применять грубые слова и нецензурные выражения, так как это может оскорбить читателей. Любое недовольство следует выражать мягко и без агрессии, избегая ругательств.
• 4. Пишите грамотно и лаконично
Пишите на грамотном русском языке. Не используйте транслитерацию. Не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайлами и эмодзи. Не пишите отзыв в стихах, не используйте стилизаций, затрудняющих понимание. Это не сделает ваш отзыв более заметным, а лишь вызовет раздражение.
• 5. Пишите о настоящем
Составлять отзывы следует на основе реальных фактов, которые произошли недавно. Информация многолетней давности только введет читателя в заблуждение. Сообщение должно помогать делать правильный выбор и не сомневаться в решении.

Правила публикации отзывов

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. К этому отзыву можно добавить комментарии. Отзыв и комментарии должны быть написаны в кириллической раскладке на русском языке. И отзывы, и комментарии мы проверяем на соответствие требованиям. Проверка может занять несколько часов.

Требования к отзывам

Чтобы текст прошел модерацию и был опубликован, необходимо ориентироваться на следующие правила:

• 1. Описывайте личный опыт
Главное в отзыве — это ваш личный опыт, впечатления и эмоции, которые помогут другим пользователям сделать свой выбор.
• 2. Не используйте отзывы как чат
Обращения или вопросы к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию через отзывы - запрещены.
• 3. Не пишите дважды об одном и том же
Об одном объекте оставляйте один отзыв. Если ваше мнение изменилось, просто отредактируйте отзыв.
• 4. Избегайте рекламы
Отзывы, содержащие призыв к чему-либо и рекламу, удаляются. Попытка массового распространения через отзывы любых, в том числе, рекламных текстов, может привести к блокировке аккаунта.
• 5. Без личных данных
Не указывайте в отзывах детальную личную информацию о других людях (контактные данные, домашний адрес и т. п.).
• 6. Без дискриминации
Не используйте слова, фразы или изображения, которые можно расценить как дискриминацию по любым признакам (политическим, религиозным, этническим и т. д.).
• 7. Воздерживайтесь от жесткости и грубых подробностей
Не публикуйте тексты и изображения, которые способны вызвать сильные отрицательные чувства: ужас, панику, отвращение. Такие отзывы в большинстве случаев вызывают отрицательные эмоции со стороны читателей.
• 8. Не публикуйте контент для взрослых
Размещение эротического или порнографического материала недопустимо. Это может привести не только к блокировке отзыва или аккаунта, но и к ответственности.
• 9. Соблюдайте законы
Размещенная информация должна соответствовать законодательству России. Избегайте размещения информации о наркотических средствах, оружии и иных запрещенных товарах и услугах.
• 10. Не пишите об ошибках
Сообщения адресованные команде сервиса YouHelp с сообщением об ошибке в данных будут удалены без передачи в отдел разработки.

Управление отзывами

Отзыв – это мнение пользователя о специалисте и его работе, сложившееся после ее выполнения. Отзыв может сопровождаться оценкой по пятибалльной шкале. На основании отзывов пользователей рассчитывается рейтинг специалиста — агрегированная оценка качества работы и популярности. Чем выше рейтинг, тем более привлекательна анкета специалиста для клиентов.

Рейтинг рассчитывается автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становится результат расчета. Алгоритм расчета рейтинга настроен так, чтобы отслеживать и предотвращать публикацию сомнительных и необоснованно негативных отзывов. В расчете рейтинга участвуют оценки, оставленные только пользователями YouHelp.

Заказчик может:

• - прокомментировать любой отзыв;
• - изменить или удалить свой отзыв или комментарий;
• - оставить отзыв о сайте организации.

Специалист может:

• - проводить акции по сбору отзывов клиентов;
• - настроить получение уведомлений об отзывах на почту;
• - ответить на отзыв или комментарий, изменить свой ответ или удалить его;
• - пожаловаться на некорректный отзыв или комментарий.

Как отредактировать отзыв

Изменить или удалить свой отзыв либо комментарий вы можете на странице специалиста.

• 1. Войдите в тот аккаунт на YouHelp, под которым вы оставляли отзыв или комментарий.
• 2. Найдите нужного Вам специалиста на YouHelp.
• 3. Найдите свой отзыв или комментарий в списке. Отредактируйте или удалите его.

Как ответить или пожаловаться на отзыв

Положительные отзывы:

Специалист может прокомментировать только отзывы, оставленные пользователями YouHelp. Благодарите пользователей и отвечайте на вопросы в отзывах, чтобы показать участливость и небезразличие.

Чтобы дать ответ на отзыв или комментарий:

• 1. Перейдите на страницу анкеты.
• 2. Долистайте до отзыва.
• 3. Нажмите кнопку Ответить.

Вы также можете изменить или удалить комментарий. Для этого:

• 1. Найдите нужный отзыв и комментарии.
• 2. Выберите действие: Редактировать комментарий или Удалить комментарий.

В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

Почему исчезли отзывы

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

• специалист удалил свою анкету;
• отзыв снят с публикации по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам или иным правилам, установленным YouHelp.